Política de privacidad

1. Aviso legal, ámbito y responsabilidades

En cumplimiento del deber de información aplicable a los servicios de la sociedad de la información, se identifican a continuación el titular del sitio web y sus vías de contacto.

Titular

FEDERICO PEREZ DIETRICH

NIF

44480772Z

Domicilio

Calle Pegullal 20, 36470 Salceda de Caselas, Pontevedra, Galicia, España

Nombre comercial

Silize Software · Silize POS

Sitio web

silizepos.com

Contacto legal y de privacidad

adm@silizepos.com

Dentro de los límites establecidos por la ley, el titular no responde de la falta de veracidad, integridad, actualización o precisión de información procedente de terceros o que haya quedado desactualizada pese a las revisiones razonables del sitio. Los contenidos generales tienen finalidad informativa y divulgativa y no constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable o profesional adaptado a un caso concreto.

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros que Silize no controla. Su inclusión no implica aprobación ni permite garantizar su contenido, disponibilidad o políticas; cada tercero responde de sus propios servicios, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Silize.

Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y demás contenidos propios del sitio pertenecen al titular o a sus licenciantes. Su transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública, total o parcial, requiere autorización expresa, salvo los usos permitidos por la ley.

Esta política se aplica a los sitios web y servicios de Silize que remitan a ella, incluidos Silize POS, Silize Commander, Portal, Carta Digital y los canales de contacto y soporte asociados.

Silize puede actuar de dos formas. Es responsable del tratamiento cuando utiliza datos para gestionar consultas, cuentas, licencias, facturación, soporte, seguridad o su propia relación con clientes y usuarios. Cuando un establecimiento utiliza el software para tratar información de sus empleados, clientes, comandas o facturas, ese establecimiento determina la finalidad del tratamiento y actúa como responsable; Silize presta la tecnología y trata los datos siguiendo sus instrucciones y los acuerdos aplicables.

Una diferencia importante: si tu solicitud se refiere a información introducida por un restaurante, bar u otro establecimiento, debes dirigirte primero a ese negocio. Si se refiere a tu cuenta, una consulta enviada a Silize o el funcionamiento de nuestros servicios, puedes contactar directamente con nosotros.

2. Responsable y contacto

El titular identificado en el apartado anterior es responsable de los tratamientos gestionados directamente por Silize y encargado cuando presta tecnología a un establecimiento que decide las finalidades y medios esenciales del tratamiento.

Productos

Silize POS, Silize Commander, Portal y Carta Digital

Contacto legal y de privacidad

adm@silizepos.com

Soporte técnico

support@silizepos.com

Contacto web

Formulario de contacto

3. Qué datos podemos tratar

Los datos concretos dependen del servicio utilizado y de las funciones activadas por cada negocio. No todas las categorías se aplican a todas las personas.

• Contacto y soporte

  Nombre, correo electrónico, teléfono si se facilita, negocio, contenido de la consulta, comunicaciones posteriores y archivos que decidas adjuntar en los canales que lo permitan.

• Cuenta y relación comercial

  Identidad profesional, datos de acceso, asociación con el negocio y sus licencias, configuración, solicitudes, historial de atención y datos necesarios para prestar el servicio.

• Facturación y cumplimiento

  Datos identificativos, fiscales y de facturación, documentos emitidos, importes, estado de cobros y referencias de transacción. Cuando corresponde, el proveedor de pagos procesa el medio de pago bajo sus propias medidas de seguridad.

• Información operativa

  Empleados autorizados, clientes cuando se incorporan a una operación, catálogo, precios, alérgenos, zonas, mesas, comandas, facturas, importes, formas de pago y demás información que el establecimiento gestione con el producto.

• Datos técnicos y de seguridad

  Dirección de red, características del navegador o dispositivo, identificadores técnicos, versión de la aplicación, registros de funcionamiento, incidencias, intentos de acceso y datos necesarios para prevenir abuso o diagnosticar errores.

• Protección de formularios

  Cuando utilizas un formulario protegido, Cloudflare Turnstile puede procesar la dirección IP, el agente de usuario, la huella técnica de la conexión, el origen del sitio y señales del navegador necesarias para distinguir una persona de un envío automatizado.

• Medición opcional de la web

  Si aceptas las cookies analíticas, podemos tratar las páginas visitadas, interacciones de navegación, página de procedencia, características del navegador y dispositivo, zona geográfica aproximada e identificadores técnicos seudónimos. No enviamos a Google Analytics el contenido que escribes en formularios o chats.

• Preferencias web

  Región comercial, idioma, elección sobre cookies y elementos técnicos imprescindibles para seguridad, navegación y protección frente a envíos no autorizados.

La información procede directamente de la persona interesada, del negocio que configura y utiliza Silize o, en el caso de datos técnicos, del uso normal de la web, la aplicación y los sistemas conectados.

La persona que facilita información declara que es cierta y correcta y se compromete a comunicar los cambios necesarios para mantenerla actualizada. Cuando un formulario identifique campos obligatorios, no aportarlos o completarlos de forma errónea puede impedir atender la solicitud, facilitar la información solicitada o formalizar y prestar el servicio.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Atender consultas y solicitudes

  Respondemos preguntas, orientamos sobre el producto y realizamos las actuaciones solicitadas antes de contratar.

  Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, atención de la solicitud y consentimiento cuando resulte necesario.

• Prestar Silize y mantener la cuenta

  Gestionamos autenticación, licencias, configuración, soporte y funcionamiento de las aplicaciones conectadas.

  Base jurídica: ejecución de la relación contractual con el cliente o usuario autorizado.

• Facturar y cumplir obligaciones

  Gestionamos cobros, documentos comerciales y fiscales, contabilidad y requerimientos legales.

  Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

• Gestionar pagos y suscripciones

  Utilizamos la infraestructura de Stripe para iniciar cobros, renovar suscripciones, comprobar su estado, gestionar reembolsos o disputas y prevenir operaciones fraudulentas.

  Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en prevenir el fraude y proteger las operaciones.

• Proteger el servicio

  Prevenimos abusos, investigamos incidencias, controlamos accesos y utilizamos Cloudflare Turnstile en formularios sensibles para reducir envíos automatizados.

  Base jurídica: interés legítimo en proteger los servicios, usuarios y negocios, además de las obligaciones legales de seguridad.

• Recordar tus preferencias

  Conservamos la región, el idioma y la elección sobre cookies para ofrecer una navegación coherente.

  Base jurídica: prestación solicitada para las preferencias necesarias y consentimiento previo para las opcionales.

• Comprender el uso de la web

  Utilizamos Google Analytics para conocer qué páginas resultan útiles y cómo se recorre la web, con el fin de mejorar sus contenidos y navegación. La medición solo se activa después de que aceptes la categoría analítica.

  Base jurídica: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde las preferencias de cookies.

• Procesar la operativa del establecimiento

  Permitimos que el equipo atienda, organice mesas, gestione comandas, facture y consulte información autorizada.

  Base jurídica: contrato entre Silize y el establecimiento. El negocio debe disponer de su propia base jurídica para los datos de empleados y clientes que incorpora.

6. Destinatarios y proveedores

No vendemos ni alquilamos información personal. El acceso queda limitado a las personas y entidades que lo necesitan para prestar el servicio o cumplir una obligación.

• Equipo autorizado de Silizepara soporte, administración, facturación, seguridad y mantenimiento.
• Establecimiento y terminal autorizadocuando los datos pertenecen a la operativa gestionada por ese negocio.
• Infraestructura y comunicacionesproveedores de alojamiento, correo, soporte y servicios técnicos que permiten mantener las funciones disponibles y atender las comunicaciones.
• Pagos, suscripciones y facturaciónincluye Stripe, que gestiona la infraestructura de cobro, renovación, reembolso y prevención del fraude con los datos necesarios para tramitar cada operación. Según la actividad, puede actuar como encargado o como responsable de determinados tratamientos propios.
• Seguridad y prevención del abusoincluye servicios como Cloudflare Turnstile para analizar las señales técnicas necesarias y bloquear envíos automatizados en formularios protegidos.
• Analítica y diagnóstico técnicoincluye Google Analytics, únicamente con consentimiento para medir la navegación, y Microsoft Application Insights para supervisar rendimiento, detectar errores y diagnosticar incidencias mediante información técnica.
• Administraciones y autoridadescuando una norma o requerimiento válido obligue a comunicar la información.

Los datos no se comunican a terceros ajenos a estas finalidades salvo que resulte necesario para prestar el servicio solicitado, exista una relación contractual de encargado, lo autorice la persona interesada o lo exija una obligación o requerimiento legal válido.

Si un proveedor procesa datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según corresponda.

7. Conservación de la información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cada finalidad y, después, debidamente bloqueados cuando deban mantenerse para atender obligaciones o responsabilidades legales.

• Consultas y soporte

  Mientras se atiende la solicitud y durante el periodo necesario para acreditar la respuesta o atender posibles responsabilidades.

• Cuenta, licencia y contrato

  Durante la relación activa y, tras finalizar, durante los plazos exigidos por las obligaciones contractuales, fiscales, contables o legales aplicables.

• Facturación

  Durante los periodos de conservación obligatoria de documentos fiscales, contables y de cobro.

• Pagos y suscripciones

  Las referencias, estados y justificantes necesarios se conservan durante la relación contractual y los plazos exigidos para atender cobros, devoluciones, disputas y obligaciones fiscales o legales. Stripe aplica además sus propios periodos cuando actúa como responsable.

• Seguridad

  Los registros técnicos se conservan solo durante el tiempo proporcionado para diagnosticar incidencias, proteger el servicio y atender responsabilidades.

• Preferencias web

  La región y el idioma se recuerdan durante un año. La elección general sobre cookies se conserva aproximadamente seis meses, salvo que la cambies antes.

• Analítica web

  La autorización se recuerda durante aproximadamente seis meses. Las cookies de Google Analytics se configuran con una duración máxima de un año y se eliminan si retiras el consentimiento desde las preferencias.

• Silize Commander

  Mantiene la vinculación y la caché necesaria mientras el dispositivo está configurado. Cerrar sesión elimina la información persistida por la aplicación y desinstalarla elimina sus datos privados.

8. Tus derechos

Cuando se cumplan los requisitos legales, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación
• Portabilidad

También puedes retirar un consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente. Para ejercer tus derechos gratuitamente, escribe a adm@silizepos.com o remite tu solicitud al domicilio indicado en el aviso legal, indicando qué derecho deseas ejercer y a qué servicio se refiere. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad y evitar que otra persona acceda a tus datos.

Si Silize actúa como encargado de un establecimiento, trasladaremos o coordinaremos la solicitud con el responsable correspondiente. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a limitar el acceso, proteger credenciales, mantener la confidencialidad e integridad, prevenir usos no autorizados y recuperar el servicio ante incidencias. Estas medidas se revisan de acuerdo con el riesgo y la evolución del producto.

En Silize Commander, las claves de vinculación se guardan mediante el almacenamiento seguro de Android, las copias de seguridad de la aplicación están desactivadas y la información persistente sensible se protege en el dispositivo. En la web se utilizan controles de sesión, cookies seguras, protección frente a solicitudes falsificadas, limitación de envíos y verificación en servidor mediante Turnstile.

Ningún sistema conectado puede ofrecer seguridad absoluta. Si detectas un acceso no autorizado o una incidencia relacionada con datos personales, comunícalo cuanto antes a support@silizepos.com.

10. Comunicaciones comerciales

Silize no envía comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio electrónico cuando no hayan sido solicitadas o autorizadas, salvo los supuestos permitidos por la normativa aplicable.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán remitirse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares a los contratados inicialmente. En cada comunicación se ofrecerá un medio sencillo para oponerse a nuevos envíos.

Puedes retirar tu autorización u oponerte en cualquier momento escribiendo a adm@silizepos.com o utilizando los canales de atención al cliente, sin que ello afecte a las comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato, informar sobre seguridad o cumplir obligaciones legales.

11. Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías equivalentes que un sitio puede almacenar o consultar en el navegador o dispositivo. Permiten prestar funciones solicitadas, mantener una sesión, recordar preferencias, proteger operaciones y, cuando corresponda, medir el uso del servicio.

Son propias cuando se envían desde un dominio gestionado por Silize y de terceros cuando las instala o gestiona otra entidad. Pueden ser de sesión, si desaparecen al finalizar la navegación, o persistentes, si permanecen durante el plazo indicado.

Tipos según su finalidad

• Técnicas o necesarias

  Permiten navegar, identificar y proteger la sesión, acceder a zonas restringidas, procesar solicitudes, recordar temporalmente una operación y utilizar elementos de seguridad.

• Preferencias o personalización

  Recuerdan opciones solicitadas, como la región, el idioma o la elección sobre cookies.

• Análisis y telemetría

  Ayudan a conocer cómo se utilizan determinadas zonas, medir rendimiento y detectar errores para introducir mejoras.

• Publicidad, publicidad comportamental y redes sociales

  Gestionan anuncios, crean perfiles a partir de hábitos de navegación o permiten interactuar con plataformas sociales. El inventario actual de Silize no incluye cookies activas con estas finalidades.

Necesarias, sesión y seguridad

_did

Identificación técnica del dispositivo y seguridad cuando el dispositivo todavía no está identificado. Duración: 365 días.

_sid

Mantiene una sesión autenticada entre zonas autorizadas. Duración máxima en el navegador: 12 horas; la sesión de servidor puede caducar tras 30 minutos de inactividad.

_rrid

Permite renovar de forma segura una sesión cuando esta función está habilitada. Duración: 30 días.

_alid

Mantiene el contexto de la licencia o empresa activa durante la navegación. Duración: 30 minutos.

_secure_home, _secure_auth, _secure_portal y __Host-slz.public.af

Protegen formularios y solicitudes frente a falsificaciones CSRF en determinadas zonas. Duración: sesión.

_dm_pub

Mantiene identificada una publicación válida que se ha abierto. Duración: 30 minutos.

_ca_sid

Mantiene una cuenta de cliente autenticada entre los portales públicos de Clientes y Reservas. Duración: 1 hora.

_bp_sid

Mantiene temporalmente la identidad verificada de un invitado sin cuenta en el portal de Reservas. Duración: 2 horas.

_support_session

Vincula de forma segura una conversación anónima de soporte. Duración: 15 minutos.

.AspNetCore.Mvc.CookieTempDataProvider

Conserva confirmaciones, avisos o errores entre redirecciones. Duración: sesión y normalmente se elimina en la siguiente navegación.

Preferencias y consentimiento

_slz_region

Recuerda la región o país seleccionado. Duración: 365 días.

_slz_language

Recuerda el idioma seleccionado. Duración: 365 días.

_dm_lang

Recuerda el idioma elegido para determinados contenidos públicos. Duración: 180 días.

slz_cookie_consent y slz_home_cookie_consent

Recuerdan la aceptación, rechazo o configuración de categorías para no solicitar la misma decisión en cada visita. Duración: 182 días.

Analítica y telemetría

_slz_audience_…

Cookie propia automática y cifrada para estadísticas agregadas de páginas vistas, navegadores nuevos y recurrentes y actividad por hora. Su identificador es aleatorio y distinto en cada aplicación; no se vincula a una cuenta, licencia o identidad personal ni se utiliza para publicidad. Se limita al host actual y caduca a los doce meses sin renovar ese plazo. Los agregados horarios y diarios se conservan doce meses; el detalle por minuto y los recibos de deduplicación, 48 horas. Solo se muestran informes agregados, no historiales individuales. Puedes bloquearla o eliminarla desde el navegador. Sin ella se cuentan páginas, pero no visitantes recurrentes. Esta medición propia es independiente de las cookies opcionales de Google Analytics.

_ga y _ga_KERS025VE3

Google Analytics las utiliza para distinguir visitas y mantener el estado de medición. Solo se crean después de aceptar analítica, tienen una duración máxima de 1 año y se configuran sin señales publicitarias ni personalización de anuncios.

ai_user

Microsoft Application Insights puede utilizarla en determinadas zonas para reconocer de forma seudónima un navegador recurrente y medir rendimiento. Duración: 1 año.

ai_session

Microsoft Application Insights puede utilizarla para agrupar telemetría técnica en una sesión. Duración: 30 minutos.

Pagos, suscripciones y prevención del fraude

__stripe_mid

Stripe la utiliza en determinadas zonas que cargan su infraestructura para evaluar el riesgo y prevenir el fraude. Duración: 1 año.

__stripe_sid

Stripe puede utilizarla durante una sesión de pago o suscripción para evaluar el riesgo y prevenir el fraude. Duración: 30 minutos.

m

Cookie de tercero del dominio m.stripe.com utilizada por Stripe para prevención y detección del fraude durante determinados flujos. Duración: 2 años.

Cookies condicionales de seguridad

Cloudflare Turnstile no crea por defecto una cookie permanente. Si se activa una validación previa o Cloudflare presenta un desafío, pueden aparecer temporalmente cf_clearance, normalmente durante unos 30 minutos, y cookies técnicas breves como cf_chl_rc_i, cf_chl_rc_ni o cf_chl_rc_m. Se utilizan exclusivamente para validar la conexión y bloquear automatizaciones o abusos.

Algunas cookies propias pueden configurarse para el dominio .silizepos.com y enviarse a sus subdominios cuando resulta necesario mantener una sesión, preferencia o función compartida.

Aceptar, rechazar o eliminar cookies

Puedes aceptar, rechazar o cambiar las categorías opcionales en cualquier momento desde las preferencias. Al retirar el consentimiento se bloquean los nuevos envíos opcionales y se eliminan del navegador las cookies analíticas que gestiona este sitio.

También puedes permitir, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de privacidad de tu navegador. Desactivar cookies técnicas puede impedir el inicio de sesión, la protección de formularios, los pagos u otras funciones solicitadas. El menú de ayuda del navegador explica los controles disponibles para cada dispositivo.

Revisar las cookies →

12. Menores, cambios y contacto

Servicio profesional

Silize está dirigido a negocios y personal autorizado del sector de la hostelería. No se diseña ni promociona como un servicio para menores de edad.

Cambios de esta política

Actualizaremos esta página cuando cambien los servicios, el modo de tratar la información o las normas aplicables. La fecha situada al principio permite identificar la versión vigente.

Consultas sobre privacidad

Si necesitas una aclaración sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribir a adm@silizepos.com. Para incidencias operativas puedes utilizar support@silizepos.com o el formulario de contacto.

Ir al formulario de contacto →