1. Objeto y aceptación
Estos términos regulan la creación y utilización de cuentas y licencias de Silize, la contratación de planes y el acceso a Silize POS, Silize Commander, Portal, Carta Digital y las demás funciones conectadas que remitan a este documento.
Al marcar la casilla de aceptación durante el registro o la creación de una licencia, la persona usuaria declara haber leído estos términos y aceptar su aplicación. Cuando actúa por cuenta de un negocio, declara además disponer de autorización suficiente para vincularlo.
La oferta, el resumen de contratación, el plan seleccionado, los importes presentados antes del pago y las condiciones particulares confirmadas en la cuenta complementan este documento. Si existe una contradicción, prevalecerá la condición particular expresamente aceptada para esa operación, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
2. Prestador del servicio
Silize es el nombre comercial bajo el que se ofrecen el software y los servicios descritos en estas condiciones.
- Titular
- FEDERICO PEREZ DIETRICH
- NIF
- 44480772Z
- Dirección fiscal
- Calle Pegullal 20, 36470 Salceda de Caselas, Pontevedra, Galicia, España
- Nombre comercial
- Silize Software · Silize POS
- Correo de contacto
- support@silizepos.com
- Sitio web
- silizepos.com
3. Uso profesional y capacidad
Silize se ofrece principalmente a empresarios, profesionales, establecimientos y organizaciones vinculados con la hostelería. La persona que registra una cuenta o crea una licencia debe ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y facilitar información veraz.
Quien actúe en nombre de una sociedad, autónomo u otro negocio confirma que cuenta con autorización para aceptar estas condiciones, administrar sus licencias y realizar operaciones de contratación. El titular de la cuenta es responsable de mantener actualizados los permisos de las personas que actúan en su nombre.
Si excepcionalmente una persona tiene la condición legal de consumidora, conservará todos los derechos imperativos que le reconozca la normativa aplicable. Ninguna cláusula de este documento pretende excluirlos.
4. Cuenta, credenciales y accesos
Datos correctos
El titular debe proporcionar información actual, completa y suficiente para identificar la cuenta, el negocio y los datos de facturación.
Credenciales personales
Las contraseñas, códigos y mecanismos de acceso no deben compartirse con personas no autorizadas. Cada negocio debe retirar los accesos que ya no resulten necesarios.
Actividad de la cuenta
Las actuaciones realizadas con credenciales válidas se atribuyen a la cuenta correspondiente, salvo que se comunique y acredite un acceso no autorizado.
Incidentes
Cualquier pérdida de credenciales, acceso sospechoso o cambio no autorizado debe comunicarse a Silize lo antes posible para poder aplicar medidas de protección.
5. Servicios de Silize
El núcleo del ecosistema es el Terminal Silize POS, desde el que el establecimiento puede realizar las operaciones de venta, organización de mesas, cobro y demás tareas disponibles para su configuración. Las aplicaciones conectadas acercan determinadas funciones a sala, a la gestión web o a la experiencia digital del cliente.
La disponibilidad de cada aplicación, pantalla, integración, informe o capacidad depende de la región, el plan contratado, la configuración de la licencia, la versión instalada y los requisitos técnicos aplicables. La presentación comercial describe el producto, pero no amplía automáticamente las funciones incluidas en un plan concreto.
Silize puede evolucionar la interfaz, sustituir componentes o reorganizar funciones para mejorar seguridad, compatibilidad y funcionamiento, procurando preservar la finalidad esencial del servicio contratado.
6. Licencia de uso del software
Mientras la licencia esté activa y se cumplan estas condiciones, Silize concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar las aplicaciones contratadas en la operativa interna de su negocio.
La licencia se vincula con la cuenta, región y negocio indicados durante su creación. Los usuarios, dispositivos, establecimientos y capacidades disponibles serán los que correspondan al plan y a la configuración vigentes.
La licencia no transmite la propiedad del software ni autoriza su reventa, sublicencia, publicación, explotación para terceros, copia fuera de los mecanismos permitidos o utilización para prestar un servicio competidor, salvo autorización expresa de Silize o derecho reconocido por una norma imperativa.
7. Planes, precios, impuestos y facturación
Los planes disponibles y sus prestaciones se muestran en la web y durante la contratación. Antes de solicitar el pago se presenta el plan elegido, la periodicidad, el precio, los impuestos aplicables y cualquier ajuste económico calculado para la operación.
Los precios y el catálogo se obtienen del sistema de facturación vigente y pueden cambiar para contrataciones futuras. Un cambio no modifica con efecto retroactivo los importes ya confirmados para un periodo, salvo corrección de un error, obligación legal o acuerdo con el cliente.
El cliente debe mantener datos fiscales y de facturación correctos y un medio de pago válido cuando el plan lo requiera. Stripe gestiona la infraestructura de pagos, suscripciones, renovaciones, reembolsos, disputas y controles antifraude. Los datos completos de la tarjeta se introducen y procesan mediante los componentes seguros de Stripe, por lo que Silize no necesita almacenarlos.
La intervención de Stripe no altera que la contratación del software se realiza entre Silize y el cliente. La autorización del cobro depende además del banco, emisor o método de pago, y una operación puede rechazarse, quedar pendiente o requerir una verificación adicional por causas ajenas a Silize.
Los abonos, rectificaciones, saldos o devoluciones se resolverán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones concretas comunicadas para la operación correspondiente.
8. Duración, renovación, cancelación y pausa
Las suscripciones se renuevan con la periodicidad indicada en la contratación hasta que se programe su cancelación. Silize no exige permanencia adicional al periodo que ya se haya contratado.
Cuando el cliente cancela, la suscripción continúa hasta la finalización del periodo en curso y deja de renovarse después. La cuenta mostrará el estado y la fecha prevista cuando esa información esté disponible.
Determinadas licencias pueden disponer de una modalidad de pausa o hibernación para periodos de inactividad. Su disponibilidad, precio, duración, funciones accesibles y condiciones de reactivación serán exclusivamente los que se muestren en la cuenta antes de confirmar el cambio.
Cancelar o pausar no elimina obligaciones de pago ya vencidas, documentos fiscales ni información que deba conservarse por una obligación legal.
9. Responsabilidades del cliente
El cliente decide cómo configura y utiliza el producto en su establecimiento y es responsable de que sus datos, precios, impuestos, productos, alérgenos, empleados, clientes, facturas y demás información operativa sean correctos y se traten lícitamente.
- ConfiguraciónRevisar la región, régimen fiscal, zona horaria, emisor, series y demás parámetros antes de utilizarlos en operaciones reales.
- Personal autorizadoAsignar accesos adecuados, formar al equipo en las tareas necesarias y retirar permisos cuando una persona deje de estar autorizada.
- Equipos y conexiónMantener dispositivos, sistema operativo, red local, conexión a Internet y periféricos compatibles en condiciones razonables de funcionamiento y seguridad.
- Información y contenidosDisponer de derechos y bases jurídicas suficientes sobre los textos, imágenes, enlaces y datos que incorpore, transmita o almacene mediante el servicio.
- Obligaciones legalesComprobar que su uso del software cumple las normas fiscales, laborales, de consumo, accesibilidad, protección de datos y cualquier otra obligación aplicable a su actividad.
- Revisión de operacionesVerificar importes, cobros, cierres, documentos y comunicaciones antes de considerarlos definitivos o entregarlos a terceros.
El cliente responde de la información que transmite o almacena, de los enlaces que incorpora, de las reclamaciones de terceros vinculadas con esos contenidos y del cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual, protección de datos, comercio electrónico, protección de menores y orden público que resulten aplicables a su actividad.
10. Uso permitido y conductas prohibidas
Silize debe utilizarse de forma lícita, profesional y compatible con su finalidad. No se permite:
Acceso no autorizado
Intentar acceder a cuentas, licencias, dispositivos, información o funciones para las que no se dispone de permiso.
Interferencia técnica
Introducir código malicioso, eludir controles de seguridad, realizar ataques, automatizar envíos abusivos, generar una carga desproporcionada o acceder, alterar o visualizar sin autorización la configuración, estructura o archivos de la infraestructura.
Manipulación del producto
Modificar, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente fuera de los supuestos expresamente permitidos por la ley.
Uso ilícito o contenidos prohibidos
Utilizar el servicio para fraude, falsificación documental, evasión de obligaciones, suplantación de identidad o difusión de contenido violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
Propiedad intelectual de terceros
Publicar, transmitir o utilizar cracks, números de serie, copias no autorizadas o cualquier contenido que infrinja derechos de autor, propiedad industrial u otros derechos de terceros.
Datos personales y comunicaciones
Recoger o utilizar datos personales sin una base jurídica válida, incumplir las obligaciones de información o emplear los servicios y direcciones disponibles para enviar comunicaciones masivas no solicitadas.
Reventa o cesión
Ceder, alquilar, revender o compartir la licencia fuera del negocio y los usuarios autorizados sin permiso previo de Silize.
En la medida permitida por la ley, el cliente mantendrá indemne a Silize frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables, incluidos los de defensa jurídica, que deriven directamente de contenidos, instrucciones o actuaciones ilícitas imputables al cliente. Los gastos de defensa pueden generarse antes de una resolución definitiva y se ajustarán posteriormente a la atribución legal final de responsabilidades.
11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Silize aplica medidas razonables para mantener el servicio disponible, seguro y actualizado, pero ningún sistema conectado puede garantizar funcionamiento ininterrumpido o ausencia absoluta de errores.
Sin perjuicio de las garantías que no puedan excluirse, el software y sus funciones se proporcionan «tal cual», conforme a la versión, plan, configuración y documentación disponibles en cada momento.
Ante un fallo, caída del servicio, error de software o interrupción del sistema, la obligación técnica de Silize consiste en recibir y diagnosticar la incidencia y aplicar mediante soporte medidas razonables para corregirla o restaurar el servicio en el menor plazo técnicamente posible. Salvo acuerdo específico, esta obligación no supone un tiempo fijo de resolución ni un nivel de servicio garantizado.
Cuando la continuidad inmediata sea esencial, el cliente deberá mantener procedimientos alternativos razonables para las operaciones críticas de su establecimiento.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias, fallos de red, dispositivos del cliente, servicios de terceros, causas de fuerza mayor o actuaciones necesarias para proteger la plataforma. Cuando resulte posible y proporcionado, se intentará reducir su impacto.
El soporte humano ayuda a resolver dudas e incidencias relacionadas con el producto. Salvo que exista un acuerdo específico, la atención general no incorpora un plazo de respuesta, disponibilidad horaria ni nivel de servicio garantizados.
Silize mantiene copias técnicas de seguridad como medida de continuidad, pero estas no constituyen un archivo histórico a disposición del cliente ni garantizan la reposición total de datos borrados o modificados por sus usuarios, porque el estado disponible puede ser posterior a la última copia recuperable.
Salvo que se haya contratado un servicio específico de copia o recuperación, restaurar datos cuya pérdida sea imputable al cliente no está incluido y puede requerir un presupuesto previo según su complejidad y volumen. Cuando la pérdida sea atribuible a Silize, se aplicarán sin coste adicional las medidas de restauración técnicamente disponibles.
12. Uso en modo VERI*FACTU
Las funciones VERI*FACTU solo se aplican cuando el sistema fiscal correspondiente está disponible, correctamente configurado y activado para la licencia. Silize prepara, conserva y remite la información técnica conforme al funcionamiento implementado, pero el cliente continúa siendo responsable de la veracidad de los datos y de la correcta emisión de sus facturas.
Antes de operar, el cliente debe comprobar la identidad del emisor, certificado, régimen, series, impuestos, fecha, destinatarios y demás información fiscal. También debe revisar incidencias, rechazos, registros pendientes y correcciones que aparezcan en las herramientas disponibles.
La recepción o respuesta de la Agencia Tributaria depende de sus sistemas y comunicaciones. Silize no controla la disponibilidad de la AEAT ni sustituye el asesoramiento fiscal, contable o jurídico que pueda necesitar cada negocio.
13. Servicios e integraciones de terceros
Para prestar determinadas funciones, Silize puede utilizar servicios de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, correo, seguridad, pagos, facturación o administraciones públicas. Cada servicio externo puede estar sujeto a sus propias condiciones y disponibilidad.
Las incidencias atribuibles exclusivamente a un tercero se gestionarán con las medidas razonables disponibles, pero Silize no puede garantizar decisiones, tiempos de respuesta o continuidad de sistemas que no controla.
La compatibilidad o integración con hardware externo no convierte a Silize en fabricante, vendedor ni responsable de su funcionamiento físico. Esto incluye máquinas de cobro como CashGuard, datáfonos, ordenadores de terceros, impresoras, routers, periféricos, la red local, la conexión a Internet y el Wi-Fi del establecimiento.
Silize no responde de averías físicas, mantenimiento, firmware, cobertura, interrupciones o configuraciones propias de esos equipos y redes. Si la incidencia se encuentra en el componente de software desarrollado por Silize para una integración compatible, se atenderá conforme al régimen de soporte del apartado 11.
Cuando una integración requiera credenciales, certificados o autorizaciones del cliente, este deberá mantenerlos válidos y limitar su uso a las personas autorizadas.
14. Propiedad intelectual e industrial
El software, su arquitectura, código, diseño, documentación, marcas, logotipos y demás elementos propios de Silize están protegidos por la normativa aplicable. La contratación concede únicamente el derecho de uso descrito en estas condiciones.
El cliente debe respetar también las licencias y derechos de los programas, componentes y servicios de terceros puestos a su disposición, aunque sean gratuitos o de acceso público.
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información y materiales que incorpora al servicio y autoriza su tratamiento en la medida necesaria para ejecutar las funciones solicitadas.
Si el cliente comunica una sugerencia o incidencia, Silize podrá utilizar esa información para corregir y mejorar el producto, sin publicar datos confidenciales ni atribuirle una cesión de contenidos ajenos a esa finalidad.
15. Suspensión y terminación
Silize puede limitar o suspender el acceso cuando exista impago, riesgo de seguridad, uso ilícito, abuso grave, vulneración reiterada de estas condiciones o una obligación legal. La medida se limitará, cuando resulte posible, a lo necesario para proteger el servicio y a las personas afectadas.
Cuando la urgencia y la ley lo permitan, se informará del motivo y de las actuaciones disponibles para corregir la situación. Un riesgo inmediato, ataque, fraude o requerimiento válido puede exigir una actuación previa a la comunicación.
La terminación no extingue importes vencidos, obligaciones fiscales, responsabilidades anteriores ni cláusulas que por su naturaleza deban continuar vigentes. El acceso posterior a datos o documentos dependerá del estado de la cuenta y de las obligaciones legales de conservación.
16. Garantías y responsabilidad
Silize se desarrolla para simplificar la operativa de hostelería, pero no garantiza resultados económicos, ausencia total de errores humanos, compatibilidad con cualquier equipo o adecuación automática a todas las circunstancias particulares de un negocio.
El software no sustituye las decisiones empresariales ni el asesoramiento fiscal, contable, laboral o jurídico. El cliente debe revisar la configuración y los resultados relevantes antes de utilizarlos para cumplir una obligación o tomar una decisión.
Para clientes profesionales y en la medida permitida por la ley, la existencia de una incidencia, error o indisponibilidad temporal no genera por sí sola responsabilidad ni derecho a indemnización. Deberán concurrir un incumplimiento imputable a Silize, un daño directo acreditado y una relación causal suficiente.
Para clientes profesionales y en la medida permitida por la ley, Silize no responde de pérdidas económicas indirectas, lucro cesante, pérdida de ingresos, ventas u oportunidades, decisiones fiscales o administrativas, interrupción del negocio o daños a la imagen derivados de una caída del servicio, un fallo del TPV, una pérdida temporal de datos o una desconexión del modo offline. Tampoco responde de hechos imprevisibles o inevitables ni de redes, dispositivos, proveedores o sistemas externos fuera de su control.
Cada parte responderá de los daños directos que le sean legalmente imputables. Al valorar la responsabilidad se tendrá en cuenta la naturaleza profesional del servicio, la causa del incidente, las obligaciones de cada parte y las medidas razonables que hubieran podido evitar o reducir el daño.
Para clientes profesionales y hasta el máximo permitido por la ley, la responsabilidad total acumulada de Silize por daños directos derivados de un mismo hecho o conjunto de hechos relacionados queda limitada al importe efectivamente abonado por la suscripción durante la última mensualidad o, cuando la periodicidad sea distinta, durante el último periodo facturado inmediatamente anterior al hecho causante.
Silize no responde de pérdidas causadas exclusivamente por información incorrecta introducida por el cliente, accesos que no haya protegido, dispositivos o redes bajo su control, incumplimientos propios o servicios externos que Silize no pueda dirigir. Esta exclusión no se aplica cuando el daño sea atribuible a una actuación de Silize conforme a la ley.
Límite legal: ninguna disposición excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse válidamente, incluidos los supuestos de dolo, culpa grave u otros establecidos por una norma imperativa.
17. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales realizado directamente por Silize se explica en la Política de privacidad. Cuando el establecimiento incorpora datos de empleados, clientes u otras personas a su operativa, actúa como responsable de esos tratamientos y debe cumplir sus propias obligaciones de información y legitimación.
Confirmar que se ha leído la Política de privacidad no sustituye las bases jurídicas aplicables ni convierte todos los tratamientos en un consentimiento. La ejecución del contrato, el cumplimiento legal, la seguridad y las decisiones opcionales se gestionan según la base correspondiente.
18. Cambios, legislación aplicable y contacto
Silize puede actualizar estas condiciones cuando cambien el producto, la contratación o las normas aplicables. La fecha y versión situadas al principio permiten identificar el texto vigente. Si un cambio requiere una nueva aceptación, se solicitará antes de aplicar la condición correspondiente.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que deban aplicarse. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe y, si no fuera posible, se someterá a los órganos que resulten competentes conforme a la legislación procesal aplicable.
La nulidad de una cláusula no afectará a las restantes cuando puedan seguir aplicándose de forma independiente. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supone su renuncia.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, la cuenta, una licencia o la contratación, puedes escribir a support@silizepos.com o utilizar el formulario de contacto.